巨原中山代理商：用诚心去赢得业主放心

摘要：彭世伟是巨原纱窗中山区域代理商，他的 经营之道简单到只有两个字：“诚心”，正是这两个字，让他赢得了一位又一位业主的放心，换来的是接二连三的纱窗定做业务，这些业主还不断推荐朋友的亲朋好 友去选购。彭世伟认为，做生意说到底就是与人打交道，你只有先让对方感受到你的诚心，对方才会渐渐放下戒备并还你诚心，消费者从来都担心商家不可靠，而一 旦感受到商家的诚心之后，生意也就差不多做成了。

巨原纱窗中山区域代理商彭世伟

执照还在审批生意已经上门 

2012年3月，彭世伟开设在凯茵新城的巨原纱窗店刚刚装修完毕，营业执照还在审批当中，也未正式开业，顾客就接二连三地找上门来，彭世伟感到欣喜不已，虽然没有正式签单，但发展势头已经明朗。 

70多岁的黄伯成为彭世伟的第一位客户，当时，黄伯和老伴看中了几款纱窗，但轮到交定金时，阿姨有 些不放心，因为老板的营业执照都还没有挂上，万一出现意外定金就打水漂了。在这个时候，黄伯给老伴打了一针强心剂：“没事，不用担心，根据几次交往和我的 观察，我觉得彭世伟这个老板可靠。”这句话让彭世伟十分感慨，原来赢得一个消费者的放心是多么的重要，即便生意做不成也毫无怨言。彭世伟认为，和黄伯交谈 的整个过程中，自己并没有特意去讨好对方，而是以一颗平常心去对待，用心倾听对方的想法，并提出适当的建议，却赢得了对方的认可。 

凯茵新城的另外一位客户邹先生选购了巨原纱窗，装修过程中出现了一点小插曲，因地板不平而无法正常 安装纱门，本来一天可以安装完成的工程最终花了三天时间，彭世伟毫无不满之意，也没有提额外费用的问题。邹先生看在眼里、心存感谢，不仅支付了所有工费， 还将巨原纱窗的周到服务告诉身边的亲朋好友。

给业主推荐最合适的产品 

彭世伟的诚心不仅表现在安装、维护等售后服务方面，还贯穿消费者选购纱窗的整个过程。从利润的角度来说，消费者购买的单价越贵、总价越高，商家的利润也就越高，但彭世伟给消费者推荐产品，从来不从价格的角度出发，而是看业主的实际需求。 

沙溪星宝的陈女士选择了一款防蚊又防盗的纱窗，要求全屋采用这款纱窗，彭世伟在下单时发现陈女士的 选择并不合理，有些位置的纱窗只要防蚊功能即可，在他的建议下，陈女士将部分产品调整为防蚊功能的，最后省下了上万元的费用。陈女士对彭世伟的建议感谢不 已，认为这样的商家实在难得。 

家住中山华发生态庄园的郭太太条件非常优越，选购纱窗时根本不看价格，要求店员挑最好的产品，彭世伟觉得不妥，部分位置不需要用那么好的纱窗，但郭太太还是坚持自己的意见，但对彭世伟的做法称赞不已，按市场价格支付了所有费用。

 
彭世伟认为，给业主合理的推荐，短期看牺牲了一些利润，但赢得了消费者的认可，有助于良好口碑的树立，长远看是明智之举；如果只看重眼前利益，失去的不是一个消费者的信任，而是潜在的无数客户。

诚心经营还得产品质量过硬 

如果说诚心的经营让彭世伟树立了良好口碑，那么，过硬的产品质量则是他持续经营的基本保证。在彭世伟看来，好的产品好比原材料，而好的服务好比技术精湛的厨师，好厨艺能把原材料使用到极致，做出美味佳肴来。因此，服务往往是锦上添花，前提是产品质量要过关。 

产品质量好不好不是商家说了算，而要看大多数消费者的综合使用情况。彭世伟表示，巨原纱窗旗下有两个品牌，一个是具有防蚊又防盗功能的森谱斯系列，另一个是具有防蚊和防护的巨源系列。

森谱斯系列产品的外框选用国内铝型材行业第一强的兴发铝材，内网采用进口级不锈钢高密度防盗网，并采用获得专利的超强防撞夹网技术把网和铝型材边框牢固结合在一起，并采用德国高级进口五金配件作为窗体的链接件，形成了防盗、防蚊、通透、时尚结合一体的绝佳效果。“森谱斯”产品引领着国内防盗防蚊产品高品位、时尚的家居安全文化。

森谱斯系列的产品以承受高压冲击力而著称，正常情况下可以承受500公斤的冲击力，成年人赤手空拳是无法将纱窗破坏的。彭世伟举例，去年，深圳某高档小区抓获两名盗贼，原来业主安装了森谱斯双平开纱门，盗贼在住户门前百撬不开，为警方抓获赢得了时间。

对话： 

记者：从您的介绍来说，防蚊防盗系列纱窗赤手空拳不可能破坏，消费者如何相信？ 

彭世伟：可以承受500公斤冲击力不是凭空而说，而是通过测验得出的数据，消费者可以现场试验，用脚踢、用凳子砸或者一般其他的工具只能使纱窗变形，无法使纱窗破洞，也就是说，小偷基本不可能破窗进入。为了打消业主的顾虑，我们推出了保修十年、终身维护的服务。 

记者：您一直为客户推荐最合适的产品，很多时间都牺牲了自身的利润。都说无商不奸，你是如何看待的？ 

彭世伟：无商不奸倒不一定是贬义的，“商家必须要有利润”是我对这句话的理解，没有利润无法生存，但利润是多少以及怎样获取利润则看每个商家的具体情况。多站在顾客的角度思考问题，在获取利润的同时多为顾客想想，就能平衡双方之间的利害关系。 

记者：即将进入夏天，纱窗将迎来消费旺季，消费者选购纱窗时应注意什么问题？ 

彭世伟：纱窗质量的好坏主要从铝材、纱网和压网技术三方面去看，哪个环节薄弱都会出现问题。租房一族就可以随意一点选择纱窗，毕竟是在同一个地方短期使用纱窗；业主就要考虑纱窗的长期使用了，最好到正规的专卖店选购。这样，质量和售后服务都有保障。

以防蚊防盗纱窗来说，还有一些隐性功能在实际生活中才能体会到。比如防盗纱窗的环保节能特点，白天出门工作，客厅的玻璃门不必关上，只需拉上防盗趟门，既起到了防盗的效果，又能让家里空气自然流通，健康、清新，还可以减少夏天空调的运行时间。

建议：最好是选购喷涂有丽晶黑的不锈钢网，因为这种特殊的材质还能产生隔热保温和隔绝至少35%紫外线的功能。使得您的 家居环境达到最佳的效果，冬暖夏凉、阳光、健康、舒适。紫外线辐射的防止功能，能更好地保护您的家居中各种家具及装饰品，长久不褪色，寿命长。同时，该纱 窗还具备阻燃功能，将火灾拒之窗外，并易于逃生。此外，防盗纱窗还具有很好的隐形通透效果，当距离纱窗5—10米远时根本看不到有纱窗的存在，无压抑感。

采访手记： 

广东云浮，以生产石材而闻名，当地人凭着双手勤劳致富。在很多人的印象中，云浮人做事勤奋、踏实、 诚信，在采访过程中，记者从彭世伟身上看到了这些可贵的品质，大多时候，他都充当学习者的姿态，只有谈到纱窗的问题，才会表现自己特有的见解。他的话语中 始终充满了感激，感激那些理解和支持自己的业主，感激身边的贵人为自己提供铺租信息，感激亲人支持自己的经营，一个心存感激的经营者，自然会得到广大消费 者的认可。 （摘自《中山商报》第3136期B06版）