巨原纱窗召开“提升服务”研讨会

巨原纱窗发展16年，一直重视客户服务工作，推崇客户至上原则，就2016年上半年度前后已召开3次关于“客户服务工作”的专题会议，找问题，找方法，解决客户所急，优化环节流程，提高工作效率，力争每个细节做到让客户满意。7月9日上午，藉此广州建博会举办之际，巨原纱窗再次召开以“提升服务”为主题的研讨会，营销中心、技研部、财务部及生产部经理、品质主管、调度员、计划员、跟单员、仓管员集聚巨原总部商学院，找出公司在客户服务方面目前存在的问题，共同探讨提升服务、改进优化的办法。

巨原纱窗“提升服务”研讨会现场

此次研讨会由副总经理江俊主持、收集汇总问题、落实处理办法，由平时跟客户工作接触密集的同事代表先后踊跃发言，罗列出上半年度公司各流程环节比较突出的焦点问题，其中比较集中的问题有交货期过长、流程脱节、退返货维修售后几大板块。公司董事长陈靖华非常重视也出席了本次研讨会，他要求大家正视公司目前存在的问题，一起讨论找出“如何更好的服务客户，提升客户满意度”的方法，并就会上提出的相关问题现场征求大家的建议和想法，及时给出相关解决规范和处理方向。

平时跟客户工作接触密集的同事代表上台发言

陈董指出，服务是企业发展的根本，好的服务可以给客户留下好的印象，可以赢得客户的回头成交。随着纱窗行业的发展壮大，目前仅佛山地区就有上百家纱窗企业，市场竞争日益激烈，不把服务做好企业就没法持续发展。现在各行各业都在努力做服务，巨原纱窗也将走在行业前头，朝生产与服务结合一起的服务型企业转型，以服务企业的标准要求每个岗位员工做到主动、提前去为客户提供服务，让客户与我们合作的过程中深感愉悦、舒心、满意！

陈董就客户问题解决规范给出详细阐述解说

服务做起来是一个不断深入的工程性问题，巨原纱窗深谙要向服务型企业发展，必须先把服务这个核心问题解决好。陈董强调，生产是个发动机，推动着企业的发展，处理公司目前存在的焦点问题，生产必须要做好物料计划、排产计划，只要各项生产计划做到位可有效解决90%的问题；我们还要细分优化各流程环节，形成书面文件，严格贯彻公司要求，按流程制度执行到位，做到各工序环环紧扣；处理客户售后问题时，我们要换位思考，切身站在客户角度了解客户感受，急客户所急，第一时间为客户安排处理；公司将重视、加大客户培训、内部人员培训力度，保证客户及相关岗位人员对公司流程、价格体系、产品系列熟悉，以减少差错，提高工作效率。

经过这样一次次的服务专题会议，我们不断的找自身企业原因，收集问题，找解决办法，优化改善流程，预计不久的将来，在所有巨原人的共同努力下，巨原纱窗将很快完成向优秀服务型纱窗企业的转变，也将有越来越多的人加入到巨原大家庭这个行列，全国各地从事巨原纱窗事业的人员将远超目前的3000多人，好纱窗走进更多用户家庭将从梦想变为现实。