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巨原纱窗召开“提升服务”研讨会

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巨原 发表于2016-07-09 17:07:53 阅读

 

 

巨原纱窗发展16年,一直重视客户服务工作,推崇客户至上原则,就2016年上半年度前后已召开3次关于“客户服务工作”的专题会议,找问题,找方法,解决客户所急,优化环节流程,提高工作效率,力争每个细节做到让客户满意。7月9日上午,藉此广州建博会举办之际,巨原纱窗再次召开以“提升服务”为主题的研讨会,营销中心、技研部、财务部及生产部经理、品质主管、调度员、计划员、跟单员、仓管员集聚巨原总部商学院,找出公司在客户服务方面目前存在的问题,共同探讨提升服务、改进优化的办法。

 

 

 

 

巨原纱窗“提升服务”研讨会现场

 

此次研讨会由副总经理江俊主持、收集汇总问题、落实处理办法,由平时跟客户工作接触密集的同事代表先后踊跃发言,罗列出上半年度公司各流程环节比较突出的焦点问题,其中比较集中的问题有交货期过长、流程脱节、退返货维修售后几大板块。公司董事长陈靖华非常重视也出席了本次研讨会,他要求大家正视公司目前存在的问题,一起讨论找出“如何更好的服务客户,提升客户满意度”的方法,并就会上提出的相关问题现场征求大家的建议和想法,及时给出相关解决规范和处理方向。

 

 

 


 

平时跟客户工作接触密集的同事代表上台发言

 

陈董指出,服务是企业发展的根本,好的服务可以给客户留下好的印象,可以赢得客户的回头成交。随着纱窗行业的发展壮大,目前仅佛山地区就有上百家纱窗企业,市场竞争日益激烈,不把服务做好企业就没法持续发展。现在各行各业都在努力做服务,巨原纱窗也将走在行业前头,朝生产与服务结合一起的服务型企业转型,以服务企业的标准要求每个岗位员工做到主动、提前去为客户提供服务,让客户与我们合作的过程中深感愉悦、舒心、满意!

 

 


陈董就客户问题解决规范给出详细阐述解说

 

服务做起来是一个不断深入的工程性问题,巨原纱窗深谙要向服务型企业发展,必须先把服务这个核心问题解决好。陈董强调,生产是个发动机,推动着企业的发展,处理公司目前存在的焦点问题,生产必须要做好物料计划、排产计划,只要各项生产计划做到位可有效解决90%的问题;我们还要细分优化各流程环节,形成书面文件,严格贯彻公司要求,按流程制度执行到位,做到各工序环环紧扣;处理客户售后问题时,我们要换位思考,切身站在客户角度了解客户感受,急客户所急,第一时间为客户安排处理;公司将重视、加大客户培训、内部人员培训力度,保证客户及相关岗位人员对公司流程、价格体系、产品系列熟悉,以减少差错,提高工作效率。

 

经过这样一次次的服务专题会议,我们不断的找自身企业原因,收集问题,找解决办法,优化改善流程,预计不久的将来,在所有巨原人的共同努力下,巨原纱窗将很快完成向优秀服务型纱窗企业的转变,也将有越来越多的人加入到巨原大家庭这个行列,全国各地从事巨原纱窗事业的人员将远超目前的3000多人,好纱窗走进更多用户家庭将从梦想变为现实。

 

 

 

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